કયા દૃશ્યો ટચસ્ક્રીન ડિસ્પ્લે કિઓસ્ક માટે શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ છે

આ પ્રશ્ન ઉદ્યોગમાં સતત ઉઠે છે. લગભગ દરેક વખતે, પૂછનાર વ્યક્તિ ખોટી રીતે તેનો સંપર્ક કરે છે.

પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે કે "કિયોસ્ક ક્યાં મૂકી શકાય?" જાણે કે તે ફર્નિચરનો ટુકડો હોય જેને સ્થળની જરૂર હોય. આ અભિગમ પાછળ છે. સાચો પ્રશ્ન એ છે કે: કિઓસ્કનો વાસ્તવમાં અર્થ ક્યાં છે-એક પૂરક સુવિધા તરીકે નહીં, પરંતુ એકમાત્ર વાજબી વિકલ્પ તરીકે?

ઘણા લોકો સ્વીકારશે નહીં: મોટાભાગના કિઓસ્ક ડિપ્લોયમેન્ટ નિષ્ફળ જાય છે. આના પર કોઈ સખત ડેટા નથી, પરંતુ જેઓ લાંબા સમયથી ઉદ્યોગમાં છે તેઓ પુષ્ટિ કરશે. કોઈપણ મધ્ય-ની હોટેલ અથવા સરકારી બિલ્ડિંગમાં, ખૂણાઓમાં ધૂળ એકઠી કરતી મોંઘી ટચસ્ક્રીન, ભૂલ સંદેશાઓ પર ફ્રીઝ થઈ ગયેલી અથવા સંપૂર્ણપણે બંધ થઈ ગયેલી ટચસ્ક્રીન હોય છે. કોઈએ તે માટે છ-આકૃતિનો ખરીદ ઓર્ડર મંજૂર કર્યો.

ખરેખર શું કામ કરે છે તેની સાથે પ્રારંભ કરો

એરપોર્ટ ચેકઇન- એ પાઠ્યપુસ્તકનું ઉદાહરણ છે. મુસાફરોએ કોઈપણ રીતે એરપોર્ટ પર જ હોવું જોઈએ. પ્રક્રિયા સંપૂર્ણપણે નિર્ધારિત છે-ફ્લાઇટ પસંદ કરો, સીટ પસંદ કરો, પુષ્ટિ કરો, પ્રિન્ટ કરો. કિઓસ્કમાં ચેક-પર કોઈ "માત્ર બ્રાઉઝિંગ" કરતું નથી. અને બોર્ડિંગ પાસ અને લગેજ ટેગ પ્રિન્ટીંગની જરૂર છે. ફોન તે કરી શકતા નથી. સમયગાળો.

એરલાઇન્સે વધુ સુવ્યવસ્થિત સેવા મોડલ પહોંચાડવા માટે વધુને વધુ સ્વ-સેવા તકનીકો (SSTs) અપનાવી છે. 2007 માં, ઇન્ટરનેશનલ એર ટ્રાન્સપોર્ટ એસોસિએશને એરપોર્ટ અને કેરિયર્સ બંને માટે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા વધારવાના હેતુથી ઝડપી મુસાફરી કાર્યક્રમ શરૂ કર્યો. આ પહેલમાં પેસેન્જર ચેક-ઇન, સામાનની પ્રક્રિયા, દસ્તાવેજ પ્રમાણીકરણ, આરક્ષણ વ્યવસ્થાપન, બોર્ડિંગ પ્રક્રિયાઓ અને ખોવાયેલા સામાનની પુનઃપ્રાપ્તિ સહિત બહુવિધ ટચપોઇન્ટ્સમાં ઉન્નત્તિકરણોનો સમાવેશ થાય છે. અવતરણ-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

બહાર ખેંચી વર્થ અહીં એક પેટર્ન છે. ભૌતિક હાજરી બિન-વાટાઘાટપાત્ર-વપરાશકર્તાઓ પહેલેથી જ છે; આ પલંગ પરથી કરી શકાતું નથી. પ્રક્રિયા સંપૂર્ણપણે પ્રમાણિત છે. કોઈ જજમેન્ટ કોલ નહીં, ના "મને મારા મેનેજર સાથે તપાસ કરવા દો." અને વપરાશકર્તા પહેલેથી જ જાણે છે કે તેઓ શું ઇચ્છે છે. બ્રાઉઝિંગ નથી, એક્સ્પ્લોરિંગ નથી-માત્ર એક્ઝિક્યુટ કરી રહ્યું છે.

તેથી ત્યાં એક ચોથું તત્વ છે જે લોકો ભૂલી જાય છે: કિઓસ્કને કંઈક એવું કરવાની જરૂર છે જે ફોન ન કરી શકે. સામાન્ય રીતે તેનો અર્થ થાય છે હાર્ડવેર-છાપવું, સ્કેન કરવું, કાર્ડ વાંચવું, કંઈક ભૌતિક વિતરણ કરવું. જો સમગ્ર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માહિતી મેળવવા માટે ફક્ત સ્ક્રીનને ટેપ કરી રહી હોય, તો કોઈ કારણ નથી કે કોઈ વ્યક્તિ ફક્ત તેમના ફોનનો ઉપયોગ ન કરે.

મ્યુઝિયમ કિઓસ્ક હજુ પણ ક્યારે જીતે છે? જ્યારે મોટી સ્ક્રીન એ અનુભવ છે. ઉચ્ચ-રિઝોલ્યુશન આર્ટ વિગતો ફોન પર જોવાનું અશક્ય છે. ઇમર્સિવ વિડિઓ જે 6 ઇંચ પર અસર ગુમાવે છે. સ્પર્શ અને ચાલાકી સાથે ઇન્ટરેક્ટિવ રમતો. જોકે શુદ્ધ લખાણ માટે? ફોન જીત્યો.

મેકડોનાલ્ડ્સ થિંગ

ફાસ્ટ ફૂડ ઑર્ડરિંગ{{0}મેકડોનાલ્ડ્સ ખાસ કરીને-કંઈક અણધારી દર્શાવે છે. એક પ્રાદેશિક QSR શૃંખલાએ ત્રણ મહિના તે શોધવાનો પ્રયાસ કર્યો કે શા માટે તેમનું કિઓસ્ક રોલઆઉટ મેકડોનાલ્ડ્સ રિપોર્ટ કરી રહ્યું છે તે નંબરોને સ્પર્શતું નથી. તપાસ ઊંડી ઉતરી.

મેકડોનાલ્ડ્સમાં વૈશ્વિક સ્તરે આમાંથી 40,000+ વસ્તુઓ છે, અને ઇન્સ્ટોલેશન પછી સરેરાશ ટિકિટ 15-30% વધી ગઈ છે. આ શરૂઆતમાં માર્કેટિંગ ફ્લુફ જેવું લાગે છે. પછી મનોવિજ્ઞાન સ્પષ્ટ થાય છે.

કાઉન્ટર પર, સૂક્ષ્મ દબાણ છે. કોઈ રાહ જોઈ રહ્યું છે. ત્યાં એક લીટી રચના હોઈ શકે છે. ઑર્ડર ઝડપથી થાય છે, સલામત પસંદગીઓ કરવામાં આવે છે, વધારાની વસ્તુઓ ઉમેરવામાં આવતી નથી કારણ કે "ખરેખર, પાઇ પણ ફેંકી દો" જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ જુએ છે ત્યારે તે અજીબ લાગે છે.

કિઓસ્ક તે બધું દૂર કરે છે. બ્રાઉઝિંગ થાય છે. નવી વસ્તુઓ ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે. "શું તમે કોમ્બો ઉમેરવા માંગો છો?" કોઈને ન્યાય કર્યા વિના હા પાડી દે છે. તે તારણ આપે છે કે લોકો ખરેખર વધુ ખર્ચ કરવા માગે છે-તેમને માત્ર સામાજિક દબાણ દૂર કરવાની જરૂર છે.

તે પ્રાદેશિક સાંકળમાં શું ખોટું થયું તે પ્લેસમેન્ટ હતું. કિઓસ્ક કાઉન્ટરની બાજુમાં ગયા, જેથી ગ્રાહકોને હજુ પણ જોયાનું લાગ્યું. મેકડોનાલ્ડ્સ તેમને એક અલગ ઝોનમાં મૂકે છે. આ તુચ્છ લાગે છે. તે નથી. ભૌતિક જગ્યા ડિઝાઇન સોફ્ટવેર જેટલી જ મહત્વની છે. મેનુ એન્જિનિયરિંગ પણ-કાઉન્ટર મેનૂને ફક્ત ડિજિટાઇઝ કરી શકાતું નથી. અપસેલ પ્રોમ્પ્ટ્સ, આઇટમ ઓર્ડરિંગ, ડિફોલ્ટ પસંદગીઓ, આ બધા પર પુનર્વિચારની જરૂર છે. મોટાભાગની સાંકળો તે સાંભળવા માંગતી નથી.

આ સામાન્ય વિચારને પલટાવે છે. શ્રેષ્ઠ કિઓસ્ક દૃશ્યો એ નથી કે જ્યાં કિઓસ્ક કામ કરી શકે. તેઓ એવા છે જ્યાં માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વાસ્તવમાં માર્ગમાં આવી રહી છે.

વાસ્તવિક પૈસા પણ વેડફાઈ જાય છે

સુપરમાર્કેટ સ્વ-ચેકઆઉટ વાસ્તવિક ઉપયોગ સુધી સંપૂર્ણ લાગે છે. થોડી વસ્તુઓ, કંઈ અસામાન્ય નથી? સરસ, કેશિયર લાઇન કરતાં ઝડપી. પરંતુ ઉત્પાદન કે જેને વજનની જરૂર હોય, આલ્કોહોલ કે જેને ID વેરિફિકેશનની જરૂર હોય, એક સ્કેન નિષ્ફળતા-હવે કોઈ પણ રીતે એટેન્ડન્ટને હલાવીને ત્યાં ઊભું હોય. અને ત્યાં એક અસ્વસ્થતાભર્યું સત્ય છે જે કોઈ સ્વીકારવા માંગતું નથી: કેશિયર સ્કેનિંગમાં વ્યાવસાયિકો છે. તેઓ ઝડપી છે; તેઓ જાણે છે કે બારકોડ ક્યાં છે. નિયમિત ગ્રાહકો એમેચ્યોર છે. 30 વસ્તુઓની ટોપલી માટે, માનવ કદાચ વધુ ઝડપી છે.

સ્વ-ચેકઆઉટ પૂરક તરીકે કામ કરે છે. ક્ષણે તે રિપ્લેસમેન્ટ બને છે, સમસ્યાઓ ગુણાકાર થાય છે.

1992માં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં જ્યારે સેલ્ફ-સેલ્ફ સર્વિસ ચેકઆઉટ (SCO)ની શરૂઆત કરવામાં આવી હતી, ત્યારે તે નોંધપાત્ર સંશયવાદ સાથે મળી હતી, સાથે સાથે વ્યાપક ચિંતાઓ હતી કે નોંધપાત્ર નુકસાન થશે. સંકોચન, ખાસ કરીને ગ્રાહકની ચોરી પરની તેમની અસર અંગે સંશોધનના તારણો મિશ્ર રહ્યા હોવા છતાં, ગ્રાહક લક્ષી ચુકવણી તકનીકો રિટેલ લેન્ડસ્કેપમાં વધુને વધુ પ્રચલિત વિશેષતા બની ગઈ છે. અવતરણ-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

બેલેન્સ તપાસવા અને સ્ટેટમેન્ટ છાપવા સિવાયની કોઈપણ વસ્તુ માટે બેંકિંગ કિઓસ્ક એક દિવાલને અથડાવે છે જે તર્કસંગત નથી પરંતુ ખૂબ જ વાસ્તવિક છે: જ્યારે તેમાં પૈસાનો સમાવેશ થાય છે, ત્યારે લોકોને માનવ જોઈએ છે. તેઓ ઈચ્છે છે કે કોઈ વ્યક્તિ કન્ફર્મ કરે કે ટ્રાન્સફર થયું હતું. જ્યારે મોટી રકમો ખસેડતી હોય ત્યારે તેઓ કોઈને હકારમાં જોવા માંગે છે. મશીનો સંપૂર્ણ રીતે સક્ષમ છે. ગ્રાહક વિશ્વાસ ત્યાં નથી.

શું કામ કરે છે પર પાછા જાઓ

હૉસ્પિટલ રજિસ્ટ્રેશન એ જ રીતે કામ કરે છે જેમ કે એરપોર્ટ-લાંબી લાઇન, સરળ વ્યવહારો. એકવાર રજીસ્ટ્રેશન કિઓસ્ક અસ્તિત્વમાં આવી જાય, પછી ચુકવણી કાર્યો ઉમેરવામાં લગભગ કંઈ ખર્ચ થતો નથી. પરીક્ષણ પરિણામો છાપવા, કતારની સ્થિતિ તપાસવા અને સમાન કાર્યો માટે સમાન. એક ઉપકરણ સ્વિસ આર્મી છરી બની જાય છે.

હોટેલ્સ? જ્યારે સ્ટાફ પાતળો હોય ત્યારે મોડેથી ચેક- માટે ઉપયોગી. ગોપનીયતા પણ એક પરિબળ છે

કોર્પોરેટ વિઝિટર મેનેજમેન્ટ અંડરરેટેડ છે. નામ, કંપની, સ્કેન આઈડી, ફોટો લો, બેજ પ્રિન્ટ કરો, હોસ્ટને સૂચિત કરો. બધા પ્રમાણિત, બધાને પેરિફેરલ્સની જરૂર છે. અને તે રિસેપ્શનિસ્ટની નોકરીને "ડેટા એન્ટ્રી હ્યુમન" થી "ખરેખર લોકોને શુભેચ્છા અને મદદ કરવા" સુધી અપગ્રેડ કરે છે.

સરકારી સેવાઓ

અહીં એક માળખાકીય સમસ્યા છે: જ્યારે નાગરિકો કામ પર હોય ત્યારે સર્વિસ હોલ ખુલ્લા હોય છે. સપ્તાહના અંતે બંધ. લંચ બ્રેક થાય છે. સાંજે 4 વાગ્યે નંબર લેવાનું બંધ થઈ જાય છે. કિઓસ્ક તેને સંપૂર્ણપણે તોડી નાખે છે. તેમને સમુદાય કેન્દ્રો, બેંક શાખાઓ, શોપિંગ મોલ્સમાં મૂકો. અચાનક "ઘરના રસ્તે તે પૂર્ણ કરો" શક્ય બને છે.

અને એવું કંઈક છે જેનો ભાગ્યે જ ઉલ્લેખ થાય છે: સરકારી બારીઓ ભાવનાત્મક આઉટલેટ બની જાય છે. લોકો હતાશ દેખાય છે, જરૂરિયાતો વિશે દલીલ કરે છે, તેને સ્ટાફ પર લઈ જાય છે. બર્નઆઉટ વાસ્તવિક છે. કિઓસ્ક પ્રમાણિત કાર્યોને શોષી લે છે. માનવ વિન્ડો અસલી જટિલતાને હેન્ડલ કરે છે. દરેક વ્યક્તિ વધુ ખુશ છે.

દેખીતી રીતે ખોટી અરજીઓ

ભાવનાત્મક બુદ્ધિમત્તાની-કાઉન્સેલિંગ, ખરાબ સમાચાર પહોંચાડવા, અંતિમ સંસ્કારની સેવાઓ-ની જરૂર હોય તે બધું સ્પષ્ટપણે બહાર છે. આને સમજાવવાની જરૂર નથી, પરંતુ "દુઃખ સહાયતા કિઓસ્ક" માટેની દરખાસ્તો ખરેખર ડેસ્કને પાર કરી ગઈ છે, તેથી દેખીતી રીતે તે કરે છે.

અત્યંત વ્યક્તિગત નિર્ણયો-વીમા આયોજન, રોકાણ સલાહ, કાનૂની પરામર્શ-ને નિર્ણયના વૃક્ષો સુધી ઘટાડી શકાતા નથી. સમગ્ર મુદ્દો અનન્ય પરિસ્થિતિઓને અનુરૂપ માનવ ચુકાદો છે.

જટિલ ફોર્મ-ભરવું એ ટચસ્ક્રીન પર ત્રાસ છે. ટાઇપિંગ કાર્યક્ષમતા ભૌતિક કીબોર્ડના ત્રીજા ભાગ સુધી ઘટી જાય છે. વપરાશકર્તાઓને કિઓસ્ક પર ટેક્સ્ટના ફકરા દાખલ કરવા દબાણ કરવું એ પ્રતિકૂળ ડિઝાઇન છે.

શુદ્ધ માહિતી લુકઅપ-"મોલ કેટલા વાગ્યે બંધ થાય છે?"-પહેલેથી જ ઉકેલાયેલ છે. લોકો તેને ઓનલાઈન શોધે છે. કોઈ પૂછવા માટે કિઓસ્ક પર ચાલતું નથી.

નવા દૃશ્યોનું મૂલ્યાંકન

આ માટે કોઈ ફોર્મ્યુલા નથી. તે વધુ છે કે શું પરિસ્થિતિમાં સફળ કેસોની જેમ ડીએનએ છે.

ઓળખવાની પ્રથમ વસ્તુ: શું લોકો પહેલાથી જ ક્યાંક હોવું જરૂરી છે? જો આને પલંગથી નિયંત્રિત કરી શકાય, તો યુદ્ધ પહેલેથી જ હારી ગયું છે. ફોન અને લેપટોપ જીતે છે. હાર્ડવેર એવા લોકો માટે ઇન્સ્ટોલ થઈ જાય છે જેમને ત્યાં હોવું જરૂરી નથી, અને પછી કોઈ તેનો ઉપયોગ કરતું નથી.

પછી લવચીકતા પ્રશ્ન. "તે આધાર રાખે છે" અથવા "ક્યારેક અપવાદો બનાવવામાં આવે છે"-એટલે કે માણસ ક્યાંક લૂપમાં રહે છે. કદાચ 80% કિઓસ્ક દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે, પરંતુ તે 20% દરેકને નિરાશ કરે છે. સ્ટાફ અને વપરાશકર્તાઓ બંને.

અને આ સતત સામે આવે છે: કિઓસ્ક શું કરી રહ્યું છે જેના માટે તેને કિઓસ્ક હોવું જરૂરી છે? "મોટી સ્ક્રીન પર માહિતી પ્રદર્શિત કરવી" પૂરતું નથી. પ્રિન્ટર, સ્કેનર, કાર્ડ રીડર, એવી વસ્તુ જે ભૌતિક વસ્તુને વિતરિત કરે છે-જે ફોન શાબ્દિક રીતે કરી શકતો નથી. તે જ હાર્ડવેરને ન્યાયી ઠેરવે છે.

ત્રણેય તત્વો સંરેખિત થાય છે, પ્રોજેક્ટ સામાન્ય રીતે કામ કરે છે. એક અનિશ્ચિત છે, સખત વિચારો. બે ખૂટે છે, પ્રશ્ન એ થાય છે કે શા માટે કિઓસ્ક વાતચીતમાં પણ છે.

કિઓસ્ક પોતે કોઈપણ રીતે જવાબ નથી. તે એક જવાબનું સંભવિત અમલીકરણ છે. વાસ્તવિક જવાબ એ શોધવાનું છે કે કઈ સમસ્યાનું સમાધાન થાય છે, કોના માટે, કયા અવરોધો હેઠળ. તે અધિકાર મેળવો અને હાર્ડવેર પ્રશ્ન લગભગ પોતે જ જવાબ આપે છે.